海外旅行ニュース

新型コロナウィルス・各航空会社、旅行会社の対応、キャンセル料や申請場所

新型コロナウィルス・各航空会社の対応、キャンセル料や申請場所

新型コロナウイルスが猛威を振るい、日本国内でもイベントが中止になったり、海外渡航を自粛する人が増えていますね。

特に国際線のチケットは何ヶ月も前に予約することが多いので、今更キャンセルするかどうか迷っている人が多いと思います。

でも、キャンセルしたら返金されるのでしょうか?手数料は?

こう言った航空券にまつわる疑問を解決します。

<最新情報の更新に努めていますが、各航空会社のリンクを設置しているので、必ず公式HPで確認ください>

国内線のキャンセル・日にち変更

国内ではコンサートやイベントのキャンセルが相次ぎ、USJ(ユニバーサルスタジオジャパン)も2月29日から3月15日まで臨時休業をすることになりました。

ここまで感染が拡大しているので、賢明な判断だとは思います。

それでは各航空会社の対応を見てみましょう。

JAL(日本航空)国内線チケットキャンセル・変更方法

JALでは、2月28日~4月28日搭乗分の国内線(3月19日までの発券分)全ての航空券(国内線特典航空券・マイルを使って買った航空券・国内のツアーを含む)が手数料無料で日にちの変更・払い戻しができます。

これは、JALから購入したチケットが対象になります。

●旅行会社経由でJALのチケットを購入した方は、販売元に問い合わせをしなくてはいけません。
●海外で買ったチケットは対象外です。

チケットの払い戻し(キャンセル)や日にちの変更に必要なものは、以下になります。

  • 予約番号
  • JALマイレージバンク会員は、お得意様番号

国内ツアーをキャンセルする場合は、2月28日ー4月30日の出発便に関しては、手数料無料でキャンセルが出来ます。

JALダイナミックパッケージ

購買履歴よりお取消いただければ、お取消料は計上されません。
払い戻しについては、ご利用になられましたお支払方法により返金方法が異なりますので、JALよりメールもしくはメッセージボードにてご連絡いたします。
お手続き完了までに1週間程度かかる場合があります

JALトラベルプラザ

購買履歴からのお手続きの際、お取消料が計上される旨表記が出ますが、JALにてご請求が上がらないように対応し、お手続き完了後メールもしくはメッセージボードにてお知らせがきます。
お手続き完了までに1週間程度かかる場合があります。

減便についてはこちらより確認が出来ます。

JAL問い合わせ先

 ANA(全日本空輸)国内線チケットキャンセル・変更方法

ANAもJAL同様に、以下の条件で日にちの変更、キャンセルを手数料なしで行っています。

  • 2020年2月28日~4月5日搭乗チケット
  • 国内線全ての航空券(特典航空券、国内ツアー含む)

旅行会社経由などANA以外で購入した方は、販売元に問い合わせをしなくてはいけません。

電話もしくはネットで手続きが出来ます。

ANA問い合わせ先

  • ANAホームページから手続きをする場合はこちら
  • 自動チャット問い合わせる場合はこちら
  • 問い合わせの総合ページはこちら
  • 新型コロナウィルスに関する対応はこちらから確認できます

Jetstar(ジェットスター)

2020年3月5日~3月28日までの国内線のGKで始まるチケットをお持ちの場合は、手数料免除の上、4月28日までの予約変更、もしくはバウチャー(有効期間6か月)による払い戻しが出来ます。

●3月4日までに予約された航空券が対象です!
●現金での払い戻しはありません!!

手続き方法は、こちらから出来ます。予約番号と、姓もしくはEメールが必要です。

また、運休も発表されているので、こちら(3/28まで)こちら(3/29-4/27)に記載されている便のチケットをお持ちの方は、手数料無料で現金での払い戻し、もしくは同区間での日にち変更が出来ます。

Jetstar問い合わせ

  • 0570-550-538(有料)
  • チャットサポートはこちらから(9時~21時)
  • スカイプでの電話はこちらから(無料)
  • 問い合わせ先一覧はこちらから
  • コロナウィルスに関する対応ページはこちらから

国際線

国際線は当然ながら、国内線よりも対象航空券の期間が長い傾向にありますね。

JAL国際線航空券キャンセル概要

JALでは、2月28日~4月30日の期間で、JALで発行された131で始まる航空券が対象です。

ご搭乗予定日
2020年2月28日(金)〜4月5日(日)
購入日(発券日)

〇2020年2月28日(金)~3月19日(木)ご搭乗分
※2020年2月28日(金)までに発券済みの上記対象便を含む航空券について、2月29日(土)以降の変更・払い戻しお申し出分から対象

〇2020年3月20日(金)~4月5日(日)ご搭乗分
※2020年3月6日(金)までに発券済みの上記対象便を含む航空券について、3月6日(金)以降の変更・払い戻しお申し出分から対象

〇2020年4月6日(月)~4月30日(木)ご搭乗分
※2020年3月18日(水)以降の変更・払い戻しお申し出分から対象
下記対象便の航空券をお持ちの方は、日にち変更もしくは払い戻し(キャンセル)できます。また、該当者にはJALより順次連絡が行きます。

ちなみに搭乗予定日が過ぎてしまった人にも特別措置があるので、電話をすれば返金できます。(1年30日以内に連絡が必要です)

また、運休・減便・時間の変更も決まったので、下記の航空券をお持ちの方は、「時間変更に了承」、「日にちの変更」、「キャンセル」が出来ます。

メールアドレスを登録している人は随時連絡が来ますので、確認の上予約の変更やキャンセルを行ってください。

JAL問い合わせ

  • 問い合わせ先の番号一覧は、こちらから
  • コロナウィルスに関する対応はこちらから
  • 国際線の運休・減便・時間変更については、こちらから
  • 変更・キャンセルの手順はこちらから

ANA国際線チケットキャンセル概要

対象航空券は、以下になります。お持ちの路線の項目をクリックすると、情報が表示されます。

日本発着全路線
発券日2020年2月28日発券分まで
搭乗日2020年2月26日から2020年4月30日搭乗分まで
中国空港発着路線(香港・マカオ含む)
発券日
  • 2020年2月26日発券分まで
搭乗日
  • 武漢発着便を含む旅程:2020年1月21日から4月30日搭乗分まで
  • 武漢以外の中国本土発着便を含む旅程:2020年1月24日から4月30日搭乗分まで
  • 香港・マカオ発着便を含む旅程:2020年1月30日から4月30日搭乗分まで
タイ発日本行き
発券日
2020年2月26日発券分まで
搭乗日
2020年2月21日から2020年4月30日搭乗分

上記条件を満たすANAで発券された航空券が対象です。(航空券番号が205で始まるもの・最新の運休・減便はこちら(3月28日まで)3月29日以降のチケットで確認できます)

払い戻し(キャンセル)を希望の方は、旅行開始日(開始していない場合は発行日)から、1年と30日以内に連絡をした場合に、払い戻しがされます。

他の航空会社や旅行会社から購入したチケットは、購入もとに問い合わせて下さい

ANAウェブサイトよりチケットを購入した方は、こちら専用フォームから申請した場合のみ手数料が無料です。

ANAウェブサイトより払い戻し手続きをした場合は、手数料免除となりません

また、搭乗日の変更をする場合は、2020年6月30日までに変更をしてください。(変更は1回のみ可能)

ANA国際線問い合わせ先

  • 0570-029-333
  • キャンセルはこちらから(対象航空券は手数料免除と表示されます)
  • 特典航空券を利用の方はこちらから
  • コロナウィルスに関する対応ページはこちらから(キャンセル・日にち変更も同ページで出来ます)

Jetstar国際線チケット

ジェットスターは中国行きの飛行機の運休を決定したので、以下の期日に該当するチケットをお持ちの方は、手数料無料でキャンセル、もしくはバウチャーでの払い戻し、別のチケットに変更ができます。

ただし、払い戻し申込期限が3月31日までなのでお早めに!

3月24日からこちらのオーストラリア便も運休になりました。

  • 成田=ケアンズ線
  • 成田=ゴールドコースト線
  • 関西=ケアンズ線

東京(成田)ー上海(浦東)線
運休期間:2020年2月5日(水)から6月1日(月)まで
GK35便:東京(成田)-上海(浦東) 2020年2月5日(火)~5月31日(日)
GK36便:上海(浦東)-東京(成田) 2020年2月6日(火)~6月1日(月)

東京(成田)ー香港線
運休期間:2020年2月23日(日)から6月1日(月)まで
GK23便:東京(成田)-香港 2020年2月23日(日)~5月31日(日)
GK20便:香港-東京(成田) 2020年2月24日(月)~6月1日(月)

東京(成田)ー台北線
運休期間:2020年3月2日(月)から6月1日(月)まで
GK11便:東京(成田)-台北 2020年3月2日(月)~5月31日(日)
GK12便:台北-東京(成田) 2020年3月3日(火)~6月1日(月)

大阪(関西)ー香港線
運休期間:2020年2月20日(木)および2月21日(金)
GK63便:大阪(関西)-香港 2020年2月20日(木)および2月21日(金)
GK64便:香港-大阪(関西) 2020年2月20日(木)および2月21日(金)
※2月22日~3月27日の運航便については、2019年12月7日に運休を発表済み

大阪(関西)ーマニラ線
運休期間:2020年3月7日(土)~3月22日(月)
GK81便:関西-マニラ 2020年3月7日(火)~3月21日(日)
GK80便:マニラ-関西 2020年3月8日(火)~3月22日(月)

大阪(関西)ー台北ーシンガポール線
運航会社:ジェットスター・アジア航空
運休期間:2020年4月1日(水)~5月31日(日)
3K724および3K722便:関西-台北-シンガポール 2020年4月1日(水)~5月31日(日)
3K723および3K721便:シンガポール-台北-関西 2020年4月1日(水)~5月31日(日)

最新の運休・減便はこちらで確認できます

こちらの公式ページから、払い戻しなどの手続きが出来ます。

Jetstar問い合わせ

  • 0570-550-538(有料)
  • チャットサポートはこちらから(9時~21時)
  • スカイプでの電話はこちらから(無料)
  • 問い合わせ先一覧はこちらから
  • コロナウィルスに関する対応ページはこちらから

チェジュ航空

チェジュ航空は通常通り運航している便もあれば、休止になった便もあります。

下記に紹介する運休が決まった航空券をお持ちの方は、手数料無料で返金手続きが出来ます。

成田ー仁川

便名休止期間
1101~11042020年3月3日~31日
1105~11082020年3月9日~4月28日

成田ー釜山

便名休止期間
1153・11542020年3月9日~4月28日

関西ー仁川

便名休止期間
1301・1302・1305・13062020年3月9日~4月28日
1303・13042020年3月9日~31日

関西ー金浦

便名休止期間
1381~13842020年3月9日~31日

関西ー釜山

便名休止期間
1351~13542020年3月9日~4月28日

名古屋ー仁川

便名休止期間
1601・16022020年3月9日~4月28日
16072020年3月9日~4月29日
16082020年3月9日~4月28日

福岡ー仁川

便名休止期間
1401~14082020年3月9日~4月28日

福岡ー釜山

便名休止期間
1451・14522020年3月9日~3月31日
1453・14542020年3月9日~4月28日

札幌ー仁川

便名休止期間
1901・19022020年3月9日~4月28日

松山ー仁川

便名休止期間
1703・17042020年3月10日~31日

静岡ー仁川

便名休止期間
1281・12822020年3月11日~4月28日

沖縄ー仁川

便名休止期間
1801・18022020年3月9日~4月28日

グアムー名古屋

便名休止期間
3180・31892020年3月9日~4月4日

グアム―福岡

便名休止期間
3181・31822020年3月9日~31日

上記運休の航空券をお持ちの方は、こちらから返金手続きが出来ます。

手順>ログイン→マイページ→マイ予約紹介ー変更/キャンセル

旅行会社などチェジュ航空以外からチケットを購入した場合は、購入先にて返金手続きを行います。
仮に上記対象チケットの返金手続きで手数料が発生する場合は、電話もしくはチャットでお問い合わせをしてください。

チェジュ航空問い合わせ先

  • コロナウイルス関連のページはこちらから
  • 問い合わせ先・0570-001-132(9時ー1時・2時―18時)
  • ウェブで返金手続きはこちらから
  • チャットはこちらから

旅行会社の対応

旅行会社で予約したツアーや航空券は、キャンセル手数料を取られたり、返金がなかったりしていますね。

HISの国内線・ツアーキャンセル対応

HIS主催で、以下の航空会社を利用した国内ツアーは、キャンセル料なしで払い戻しをしてくれます。

対象期間

  • 2020年2月29日~3月12日出発分(2月28日以降取り消した人が対象)
  • 2020年3月13日~3月19日出発分(2月29日以降取り消した人が対象
  • 2020年3月20日~4月5日出発分(3月6日以降取り消した人が対象)

・以下の航空会社利用のツアー

  • ANA
  • エアドゥ
  • ソラシドエア
  • スターフライヤー
  • JAL
  • スカイマーク

上記航空会社以外を使ったツアーは、キャンセル手続きが有料です
旅行開始前の取り消しが対象です!

ハウステンボスは、2月29日~3月15日出発分のツアーは、無料でキャンセルが出来ます。(2月28日以降取り消しした方が対象)

Spring利用の国内ツアーは、2020年3月10日~28日出発分のツアーを申し込んだ方は、無料でキャンセルが出来ます。

※3月9日(月)17:00以降お取消の方が対象です。3月9日(月)までの発券分が対象かつ出発前までの手続きが必要です

その他のツアーは無料でキャンセル・日にち変更はできません!

HIS連絡先・公式ページ

  • コールセンターの番号はこちら
  • 国内航空券・ツアー対応公式ページはこちら

HIS国際線・ツアーキャンセル対応

航空会社が航空券の取り消し手数料を無料と案内している場合は、無料でチケットの取り消しが出来ます。

対象航空会社予約日出発日
中国東方航空1/28以前1/28以降
上海航空1/28以前1/28以降
中国国際航空1/28以前1/1以降
中国南方航空1/28以前1/28~3/29
吉祥航空1/28以前3/29以前
全日空2/26以前1/24~4/30(中国本土)
2/26以前1/30~4/30(香港・マカオ)
2/26以前2/26~4/30(イラン)
3/1以前3月1日~4月30日(ボローニャ・ミラノ・リミニ・ベネチア・ベローナ)
2/28以前全方面
日本航空2/27以前1/24~4/20
3/6以前2月28日~4月5日(全方面)
キャセイパシフィック航空3/31以前2/1~3/31(イタリア・フィリピン・香港・中国本土)
ハワイアン航空3/3以前3/3~3/19(全方面)
エアマカオ3月6日以前3月6日~6月30日(中国大陸)
3月6日以前3月6日~4月30日(マカオ・ソウル・ハノイ・ダナン・タイ・マニラ・台湾)

これに加え、各航空会社のホームページでキャンセル料無料の案内がある場合と、欠航が確定した場合がキャンセル料無料になります。

取り消し方法は、「マイページ」の旅行詳細画面→「お取消し」→「予約取り消し」と進みます。

  • 通常規定の取消手数料が表示されますが、航空会社取消料・HIS取消手続料金はかかりません
  • 予約時に弊社取扱料金がある場合、弊社取扱料金を差し引いた金額のご返金となります。
  • ホテル、オプショナルツアーの取消料は、原則、規定通りの取り扱いとなります。
  • キャンセルサポートは契約日の翌日午前0時から補償を開始するため、解約返れい金はありません。
  • ご予約取消し完了メール到着後、マイページにて金額をご確認できます。メールが送信されるまで2週間程度時間がかかります 

取り消し期限は、2020年3月24日まで、もしくは出発日3日前までです。

国際線航空券・ツアー対応ページはこちらから詳細確認が出来ます。また、キャンセル・日にちの変更も同ページから出来ます。

エアトリの航空券キャンセル対応

エアトリの対応は他の旅行会社よりもひどく、ツイッターでも大荒れですね。

公式ページによると、キャンセルは以下の様になっています。

  • 予約便の航空会社がキャンセル無料と発表している場合は、無料でキャンセルが出来ます。エアトリ公式ページより

という事で、自身で航空会社の状況を確認してからエアトリに連絡する形となります。

大手の航空会社のキャンセル状況はこのページで紹介しているので、参考にしてください。

ただし、注意点もあります。

  • 特別措置・特別対応の決定がされる前でキャンセル手続きを行った場合は、
    通常のキャンセル料金が適用となります
  • 当日・翌日便のキャンセルは、自身で航空会社に連絡し、キャンセルフォームからキャンセルをする

JALやANAなどの航空会社は、旅行会社経由で購入したチケットは旅行会社でキャンセル・払い戻し手続きをしてください、と書いてますが大丈夫なんでしょうか?

エアトリのキャンセル・予約変更ポリシーエアトリキャンセルフォームより>

エアトリのキャンセル対応情報

最後に

当然と言えば当然ですが、各社とも手数料は無料で手続きをしてくれるのはありがたいですね。

私たち一家も中国ではないですが海外旅行に行く予定なのですが、キャンセルの方向でも考えています。

万が一を考えたら、キャンセルになるでしょうね。

月28日